Stornierungsbedingungen

Wir werden unser Bestes tun, um allen Anfragen zu Auftragsänderungen oder Stornierungen nachzukommen. Anfragen müssen innerhalb von 24 Stunden eingereicht werden. Um eine Anfrage einzureichen, lesen Sie bitte die Anweisungen auf der Kundendienstseite und senden Sie das Kontaktformular ab. Bitte beachten Sie, dass für Anfragen, die nach 24 Stunden eingehen, zusätzliche Gebühren anfallen können.
Für Bestellungen, die nach 24 Stunden eingehen, besteht noch Anspruch auf eine Rückerstattung. Den Kunden werden jedoch Material- und Arbeitskosten in Höhe von insgesamt etwa 50 % des Artikelwerts in Rechnung gestellt.
Sobald die Bestellung versandt wurde, erfassen wir die Versandinformationen und senden dem Kunden die Produktinformationen zur Bestätigung vor dem Versand. Wenn Sie Ihre Bestellung nach dem Versand stornieren, berechnen wir Ihnen 70 % des Warenwerts. (Die Materialauffüllungsgebühren umfassen die Verwendung von Rohmaterialkomponenten für die Produktion sowie Verpackungs-, Arbeits- und Versandkosten.)

Schäden und Probleme:

Bitte überprüfen Sie Ihren Artikel, wenn Sie ihn erhalten. Wenn er defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem prüfen und beheben können. Wenn es sich um ein Problem mit dem Versand im Geschäft handelt, übernehmen wir die volle Verantwortung und Sie können nicht haftbar gemacht werden.

    Zustand der Ware :

    Artikel müssen unbenutzt, versiegelt und in ihrer Originalverpackung wiederverkaufsfähig sein. Für gebrauchte oder nicht originale Waren wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 70 % der Bestellung erhoben, die von der Rückerstattung der ursprünglich von Ihnen verwendeten Zahlungsmethode abgezogen wird. Zurückgesandte Waren sind kosmetisch beschädigt und beeinträchtigt, dann ist die Ware nicht rückgabefähig. (Schmuck kann durch Faktoren wie Schweiß und Hitze beeinträchtigt werden, was das Aussehen und die Wirksamkeit des Produkts beeinträchtigen kann).

      Rückerstattungs- oder Umtauschbedingungen:

      Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware in gutem Zustand erstatten wir den gezahlten Betrag oder eine Gutschrift basierend auf der Anzahl der gekauften Artikel. Sonderanfertigungen, Sonderangebote oder Geschenkkarten können nicht zurückgegeben werden.
      Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird Ihnen der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.
      Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter gauss.convel@gmail.com.
      Kunden, die Waren zurücksenden, müssen nachverfolgbare Logistikinformationen verwenden. Andernfalls ist der Kunde für den Verlust des Artikels verantwortlich. Der Kunde übermittelt die Logistikinformationen zur Rücksendung an den TinTin-Kundendienst.

        Garantieinformationen:

        1. Garantieumfang
        Wir bieten eine Garantie auf alle kundenspezifischen handgefertigten Produkte, die umfasst
        Materialfehler (z. B. gerissenes Leder, verblasste Farben usw., 15 Tage Garantie, ausgenommen längeres Eintauchen in Flüssigkeiten, Einwirkung hoher Temperaturen und andere menschliche Einflüsse)
        Verarbeitungsmängel (z. B. schlechte Nähte, abfallende Teile usw., 15 Tage Garantie)
        [Hinweis: Fahrlässigkeit, Missbrauch, Verlust, Diebstahl oder normale Abnutzung sind nicht abgedeckt].
        Auffälligkeiten an der Ware nach Erhalt: Bitte fotografieren Sie die Ware und kontaktieren Sie rechtzeitig den Kundenservice, um sie zu beheben

        2. Verantwortung des Kunden
        Um das Produkt in gutem Zustand zu halten, ist der Kunde verpflichtet, folgende Vorsichtsmaßnahmen zu beachten:
        Vermeiden Sie, das Produkt extremen Temperaturen oder Feuchtigkeit auszusetzen.
        Reinigen und pflegen Sie das Produkt regelmäßig mit geeigneten Lederpflegeprodukten.
        Beschädigen Sie das Produkt nicht.

        3. Reklamationsverfahren
        Um einen Anspruch geltend zu machen, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:
        Kontaktieren Sie den Kundenservice mit Kaufbeleg und Problembeschreibung.
        Stellen Sie Fotos des Produkts zur Verfügung, damit wir das Problem beurteilen können.
        Wir werden innerhalb von 5 Werktagen antworten und das Folgeprogramm mitteilen.

        4. Lösung
        Wenn während der Garantiezeit ein Produktproblem bestätigt wird, bieten wir die folgenden Lösungen an:
        Kostenlose Reparatur oder Ersatz.
        Wenn eine Reparatur nicht möglich ist, können Kunden eine volle Rückerstattung wählen.

        5. Haftungsausschluss
        Die folgenden Bedingungen werden nicht von der Garantie abgedeckt:
        Durch Menschen verursachte Schäden (wie z. B. Reißen, Kratzen, Eintauchen in Flüssigkeit, hohe Temperaturen usw.).
        Probleme, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder Wartung verursacht wurden.
        Schäden durch Naturkatastrophen.

        6. Kontaktinformationen
        Für weitere Hilfe kontaktieren Sie bitte den Kundenservice über die folgenden Methoden

        WhatsApp: +1 (720) 971-2566
        E-Mail: tintinservice@outlook.com

        Versand:

        Standardproduktionszeit ca. 【Ohne Expressversandzeit】:
        Geschätzte Zeit für Armband 7 Tage
        Geschätzte Zeit für Chocker 7 Tage
        Geschätzte Zeit für Halstuch 7 Tage
        Geschätzte Zeit für Tasche 17 Tage
        Geschätzte Zeit für Anhänger 12 Tage

        Expressversanddauer
        Versand in die USA, geschätzte Zeit 7–11 Tage
        Versand nach Europa, geschätzte Zeit 8-11 Tage
        Versand in den Rest der Welt, geschätzte Zeit 7-12 Tage

        Aufgrund der unterschiedlichen Komplexität der handwerklichen Herstellung handgefertigter Artikel werden wir Produkte neu herstellen, wenn sie unseren Qualitätsstandards nicht entsprechen. Es ist wichtig, dass handgefertigte, individuell angepasste Artikel innerhalb des Zeitrahmens versandt werden und wir niemals der Eile wegen Abstriche bei der Qualität machen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld!


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