سياسة الإلغاء

سنبذل قصارى جهدنا لتلبية أي طلبات لتغيير أو إلغاء الطلب. يجب تقديم الطلبات خلال 24 ساعة. لتقديم طلب، يرجى مراجعة التعليمات الموجودة في صفحة خدمة العملاء وإرسال نموذج طلب الاتصال. يرجى ملاحظة أن أي طلبات يتم تلقيها بعد 24 ساعة قد تترتب عليها رسوم إضافية.
لا تزال الطلبات المقدمة بعد 24 ساعة مؤهلة لاسترداد الأموال، ولكن سيتم فرض رسوم على العملاء مقابل المواد والعمالة، بما يعادل حوالي 50% من قيمة المنتج.
بمجرد شحن الطلب، سنقوم بتسجيل معلومات الشحن وإرسال معلومات المنتج إلى العميل للتأكيد قبل الشحن. إذا قمت بإلغاء طلبك بعد شحنه، فسوف نفرض عليك رسومًا بنسبة 70% من قيمة البضاعة. (تتضمن رسوم إعادة تخزين المواد استخدام مكونات المواد الخام، والتغليف، وتكاليف العمالة والشحن)

الأضرار والقضايا:

يرجى فحص المنتج عند استلامه، وإذا كان معيبًا أو تالفًا أو إذا تلقيت المنتج الخطأ، فيرجى الاتصال بنا على الفور حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها. إذا كانت المشكلة تتعلق بشحن المتجر، فسنتحمل المسؤولية الكاملة ولن تتحمل أي مسؤولية.

    حالة البضاعة :

    يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة ومختومة وقابلة للبيع مرة أخرى في عبواتها الأصلية. تخضع البضائع المستعملة أو غير الأصلية لرسوم إعادة تخزين بنسبة 70% من قيمة الطلب، والتي سيتم خصمها من المبلغ المسترد من طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها. إذا كانت البضائع المرتجعة تالفة أو متأثرة من الناحية الجمالية، فإن البضائع غير قابلة للإرجاع. (يمكن أن تتأثر المجوهرات بعوامل مثل التعرق والحرارة، والتي يمكن أن تؤثر على مظهر المنتج وفعاليته).

      سياسة الاسترجاع أو الاستبدال:

      عند استلام البضائع المرتجعة بحالة جيدة، سنقوم برد المبلغ المدفوع أو رصيد المتجر بناءً على عدد العناصر المشتراة. لا يمكن إرجاع الطلبات المخصصة أو العروض الخاصة أو بطاقات الهدايا.
      سنخطرك بمجرد استلامنا لإرجاعك وفحصه، وسنخبرك ما إذا كان قد تمت الموافقة على استرداد الأموال أم لا. في حالة الموافقة، سيتم استرداد أموالك تلقائيًا باستخدام طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يرجى تذكر أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى يقوم البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك بمعالجة واسترداد الأموال أيضًا.
      إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على إرجاعك، فيرجى الاتصال بنا على gauss.convel@gmail.com.
      يتعين على العملاء الذين يرغبون في إرجاع البضائع استخدام معلومات لوجستية قابلة للتتبع. وإلا، فإن العميل مسؤول عن فقدان السلعة. يقدم العميل معلومات لوجستية للإرجاع إلى خدمة عملاء TinTin.

        معلومات الضمان:

        1. تغطية الضمان
        نحن نقدم ضمانًا على جميع الحرف اليدوية المخصصة، والتي تغطي
        العيوب المادية (على سبيل المثال، الجلد المتشقق، الألوان الباهتة، وما إلى ذلك، مضمونة لمدة 15 يومًا، باستثناء الغمر لفترات طويلة في السوائل، والتعرض لدرجات حرارة عالية، والعوامل البشرية الأخرى)
        مشاكل في التصنيع (على سبيل المثال الخياطة الرديئة، أو سقوط الأجزاء، وما إلى ذلك، مضمونة لمدة 15 يومًا)
        [ملاحظة: لا يتم تغطية الإهمال أو سوء المعاملة أو الخسارة أو السرقة أو التآكل الطبيعي].
        التشوهات في البضائع بعد الاستلام: يرجى التقاط الصور لتسجيلها والاتصال بخدمة العملاء في الوقت المناسب للتعامل معها

        2. مسؤولية العميل
        من أجل الحفاظ على المنتج في حالة جيدة، يتعين على العميل اتباع الاحتياطات التالية:
        تجنب تعريض المنتج لدرجات الحرارة العالية أو الرطوبة.
        قم بتنظيف وصيانة المنتج بانتظام باستخدام منتجات العناية بالجلد المناسبة.
        لا تتلف المنتج.

        3. إجراءات المطالبات
        لتقديم مطالبة، يرجى اتباع الخطوات التالية:
        اتصل بخدمة العملاء مع إثبات الشراء ووصف المشكلة.
        قم بتقديم صور للمنتج حتى نتمكن من تقييم المشكلة.
        سنقوم بالرد خلال 5 أيام عمل وإعلامك ببرنامج المتابعة.

        4. الحل
        خلال فترة الضمان، إذا تم تأكيد مشكلة المنتج، فإننا نقدم الحلول التالية:
        الإصلاح أو الاستبدال مجانًا.
        إذا لم يكن من الممكن إصلاحه، يمكن للعملاء اختيار استرداد المبلغ بالكامل.

        5. إخلاء المسؤولية
        لا يشمل الضمان الحالات التالية:
        الأضرار البشرية (مثل التمزق، الخدش، الغمر في السائل، درجة الحرارة العالية، وما إلى ذلك).
        المشاكل الناجمة عن سوء الاستخدام أو الصيانة.
        الأضرار الناجمة عن الكوارث الطبيعية.

        6. معلومات الاتصال
        لمزيد من المساعدة، يرجى الاتصال بخدمة العملاء عبر الطرق التالية

        واتساب: +1（720）971-2566
        البريد الإلكتروني: tintinservice@outlook.com

        شحن:

        وقت الإنتاج القياسي حوالي 【باستثناء وقت الشحن السريع】:
        الوقت المقدر للسوار 7 أيام
        الوقت المقدر لتشوكر 7 أيام
        الوقت المقدر لربطة العنق 7 أيام
        الوقت المقدر للحقيبة 17 يومًا
        الوقت المقدر للقلادة 12 يومًا

        نظرًا لاختلاف تعقيدات صناعة المنتجات المصنوعة يدويًا، فإننا سنعيد تصنيع المنتجات إذا لم تكن تلبي معايير الجودة لدينا. من المهم بالنسبة للعناصر المصنوعة يدويًا والمخصصة أن نحاول ضمان شحنها في الإطار الزمني المحدد وعدم التضحية بالجودة أبدًا من أجل التسرع. شكرًا جزيلاً على تفهمك وصبرك!

        عند شراء أي منتج من متجرنا فإنك توافق على سياساتنا وشروطنا.